Capacitação aplicada, acompanhamento estratégico e evolução mensurável de desempenho.
Contexto
A Farmácia d'Arrábida opera um dos canais de e-commerce mais activos no retalho de saúde em Portugal. Com volume crescente e presença digital estabelecida, o desafio não era de visibilidade, mas sim de estrutura.
O canal digital funcionava com baixa autonomia operacional, processos inconsistentes e decisões pouco suportadas por dados. Marketing, operações e gestão funcionavam de forma isolada, sem linguagem comum nem métricas partilhadas.
O objectivo do programa não era propriamente escalar. Era construir a estrutura que tornasse o crescimento sustentável.
Intervenção
Capacitação aplicada, combinando formação estruturada com acompanhamento contínuo à implementação.
Trabalhámos ao lado da equipa enquanto esta aplicava o conhecimento, afinando a execução e garantindo a produção de resultados concretos.
Impacto
Performance
Métrica
Variação
Rentabilidade do canal digital
+464%
Taxa de conversão
+7.55%
Valor médio de encomenda
+4.28%
Comparação 2º semestre 2024 vs 2º semestre 2025 do Canal Digital
Os resultados reflectem o trabalho da equipa interna da Farmácia d'Arrábida. A nossa intervenção criou as condições, mas a execução e os resultados foram inteiramente da equipa.
Avaliação
Métrica
Resultado
Avaliação de impacto
9.1 / 10
NPS
100
NPS calculado com base nas respostas de todos os participantes e stakeholders do programa (n=4, escala 0–10).
Key Takeaways
A transformação foi transversal.
As competências técnicas cresceram, mas o impacto mais significativo foi estrutural: a equipa passou de uma execução reactiva para uma operação orientada por dados, com processos claros e capacidade crescente de tomar decisões autónomas.
Os principais resultados do programa refletem-se na evolução da equipa, que, mantendo os mesmos elementos, passou a operar de forma mais estruturada e orientada a objetivos, dados e resultados.
Destaco, acima de tudo, uma maior capacidade de pensar e atuar de forma estratégica, com uma visão integrada do negócio como um todo.
Joana Trindade
CMO na Farmácia d'Arrábida
Os principais resultados do programa refletem-se na evolução da equipa, que, mantendo os mesmos elementos, passou a operar de forma mais estruturada e orientada a objetivos, dados e resultados.
Destaco, acima de tudo, uma maior capacidade de pensar e atuar de forma estratégica, com uma visão integrada do negócio como um todo.
Joana Trindade
CMO na Farmácia d'Arrábida
Os principais resultados do programa refletem-se na evolução da equipa, que, mantendo os mesmos elementos, passou a operar de forma mais estruturada e orientada a objetivos, dados e resultados.
Destaco, acima de tudo, uma maior capacidade de pensar e atuar de forma estratégica, com uma visão integrada do negócio como um todo.
Joana Trindade
CMO na Farmácia d'Arrábida
Passámos de uma abordagem mais intuitiva para uma forma de trabalhar sustentada em dados e estratégia, com foco em gerar valor real para o cliente e para o negócio.
Ana Simões
Content Manager na Farmácia d'Arrábida
Passámos de uma abordagem mais intuitiva para uma forma de trabalhar sustentada em dados e estratégia, com foco em gerar valor real para o cliente e para o negócio.
Ana Simões
Content Manager na Farmácia d'Arrábida
Passámos de uma abordagem mais intuitiva para uma forma de trabalhar sustentada em dados e estratégia, com foco em gerar valor real para o cliente e para o negócio.
Ana Simões
Content Manager na Farmácia d'Arrábida
Todas percebemos o que as colegas fazem, em que ponto estamos e como trabalhar em conjunto para criar um plano de marketing estruturado e com sentido.
Rute Teixeira
Farmacêutica & Técnica de Marketing na Farmácia d'Arrábida
Todas percebemos o que as colegas fazem, em que ponto estamos e como trabalhar em conjunto para criar um plano de marketing estruturado e com sentido.
Rute Teixeira
Farmacêutica & Técnica de Marketing na Farmácia d'Arrábida
Todas percebemos o que as colegas fazem, em que ponto estamos e como trabalhar em conjunto para criar um plano de marketing estruturado e com sentido.
Rute Teixeira
Farmacêutica & Técnica de Marketing na Farmácia d'Arrábida
Deixei de ser bombeira. Passei a ter mais gosto e atenção à gestão e isso reflectiu-se no maior envolvimento de toda a equipa.
Diana Koch
Social Media Manager na Farmácia d'Arrábida
Deixei de ser bombeira. Passei a ter mais gosto e atenção à gestão e isso reflectiu-se no maior envolvimento de toda a equipa.
Diana Koch
Social Media Manager na Farmácia d'Arrábida
Deixei de ser bombeira. Passei a ter mais gosto e atenção à gestão e isso reflectiu-se no maior envolvimento de toda a equipa.
